Yamaha Aerox

Tingkatkan Kepuasan Konsumen, Yamaha Kenalkan Konsep ‘Komitmen Yamaha 5S’

  Jumat, 03 Mei 2019   Arditya Pramono
President Director PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) Minoru Morimoto (paling kiri) saat memperkenalkan konsep layanan 5S di Yamaha Flagship Shop, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, Selasa (16/4/2019).

LENGKONG, AYOBANDUNG.COM—Yamaha berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi perkembangan kebutuhan konsumen sepeda motor. Komitmen tersebut diwujudkan dalam program edukasi dan memaksimalkan kepuasan konsumen melalui konsep layanan 5S: Sales, Service, Spare Parts, Safety, dan Stand By.

”Bagi kami Yamaha, ini merupakan bentuk tanggung jawab sosial dan kontribusi kami untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam kehidupannya menggunakan sepeda motor. Karena itu, kami sudah menyiapkan tiga faktor mendasar, yaitu Sales, Service, dan Spare Parts yang kami sebut komitmen 3S. Dan sekarang kami ingin memberikan kontribusi lebih kepada konsumen Indonesia. Hari ini kami akan memberikan nilai tambah lainnya kepada konsep tersebut yaitu Safety dan Stand by. Keseluruhan konsep ini kami sebut sebagai ‘Komitmen Yamaha 5S’,” jelas President Director PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) Minoru Morimoto saat memperkenalkan konsep layanan 5S di Yamaha Flagship Shop, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, Selasa (16/4/2019).

Untuk layanan safety, Yamaha mewujudkan program edukasi teori dan praktik bernama Yamaha Riding Academy (YRA). Peserta YRA akan belajar mengenai keselamatan berkendara yang tepat melalui kurikulum YRA. Di tahun 2019 ini, peserta yang ingin mendapatkan edukasi safety riding YRA dapat mendaftar via online.

Pendaftaran safety riding dapat dilakukan di situs web resmi Yamaha dengan pilihan kanal Yamaha Riding Academy: www.yamaha-motor.co.id/yamaha-riding-academy.

Pada kanal tersebut, masyarakat dapat mengakses pilihan program yang diinginkan yang terdiri atas teori dan praktik seputar safety riding atau membahas teori seputar safety riding saja.

Peserta pun dapat melihat jadwal pelatihan yang mencantumkan tanggal pelatihan dan tanggal pendaftaran.

Adapun aktivitas safety riding oleh YRA untuk masyarakat umum yang mendaftar melalui situs web akan diadakan di homebase YRA di Jakarta.

Yamaha menyediakan unit sepeda motor model baru seperti MT-15, FreeGo, Lexi, dan motor Yamaha lainnya serta safety gear untuk digunakan partisipan. Pelatihan dari YRA melalui pendaftaran online dapat diikuti tanpa dikenakan biaya sampai tanggal 31 Juli 2019.

Sementara itu, untuk layanan spesial Stand By diwujudkan melalui Yamaha Executive Service 24 Hours (YES24). YES24 merupakan layanan 24 jam yang ditujukan untuk konsumen premium Yamaha.

Sebelumnya, sudah digunakan oleh konsumen CBU Yamaha sejak tahun 2014 dan di tahun 2019 para pengguna Xmax bisa mendapatkan layanan YES24 dengan sejumlah kemudahan yang terutama dibutuhkan saat kondisi emergency (darurat).

Pengguna Xmax dapat memanfaatkan layanan YES24 dibekali dengan membership card. Dengan kartu keanggotaan itu, pemilik Xmax dapat memperoleh sejumlah fasilitas.

Membership card YES24 dengan masa keanggotaan 2 tahun bisa langsung didapatkan jika membeli Xmax dengan rangka tahun 2019. Sementara itu, untuk pemilik Xmax rangka tahun 2017-2018 berkesempatan memanfaatkan fasilitas YES24 dengan membayar kartu keanggotaan sebesar Rp350.000 berlaku selama 1 tahun.

Saat ini, jaringan YES24 tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Konsumen dapat menghubungi Call Center 1-500-552 jika sedang membutuhkan bantuan.

Layanan 24 jam yang diberikan yaitu derek (towing), pengantaran bensin (fuel delivery), pengecasan aki (battery charger), penanganan ban kempes (handling flat tire), dan 24 hours call center.

Jika konsumen mengalami kondisi darurat (kecelakaan/kerusakan), silakan hubungi call center 1-500-552, lalu akan mendapatkan konfirmasi dari YES24. Setelah itu, rescuer YES24 langsung menuju lokasi dan rescuer membawa sepeda motor ke Yamaha Premium Shop terdekat.

   Ayo Bagikan!
Ayo Respon

   Komentar