Strategi Bisnis Membangun Loyalitas Pelanggan Jangka Panjang

- Senin, 11 Oktober 2021 | 13:47 WIB
Pelaku bisnis umumnya meningkatkan kemampuannya untuk memperoleh loyalitas pelanggan. Namun, hal tersebut tentunya bukan hal yang mudah. (Pixabay/Gerd Altmann)
Pelaku bisnis umumnya meningkatkan kemampuannya untuk memperoleh loyalitas pelanggan. Namun, hal tersebut tentunya bukan hal yang mudah. (Pixabay/Gerd Altmann)

Pelaku bisnis umumnya meningkatkan kemampuannya untuk memperoleh loyalitas pelanggan.

Namun, hal tersebut tentunya bukan hal yang mudah, perusahaan perlu juga melakukan rekayasa pasar di samping rekayasa produknya. 

Perkembangan teknologi yang pesat dapat dimanfaatkan untuk menawarkan cara-cara baru dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun loyalitas.

Jika dilihat pada gambar di atas, organisasi yang berorientasi modern akan membalikkan bagan sehingga pelanggan berada pada tingkatan puncak dan setiap bagian manajemen diharuskan terlibat dalam memenuhi dan melayani pelanggan.

Munculnya teknologi digital akan membuat pelanggan semakin memperoleh banyak informasi, semakin terdidik, dan berusaha mendapatkan alternatif terbaik sehingga pelaku bisnis diharapkan bukan sekedar terhubung dengan pelanggan, tetapi dapat menanggapi, mendengarkan, dan berusaha memuaskan pelanggan.

Harapan akan memengaruhi kepuasan pelanggan dan menentukan apakah pelanggan akan kembali membeli produk lagi atau tidak.

Harapan pelanggan dipengaruhi oleh word of mouth communication, kebutuhan pelanggan, dan pengalaman di masa lalu.

Pemasar harus dapat meningkatkan nilai penawaran dengan memerhatikan manfaat ekonomi, fungsional, dan psikologis yang dirasakan pelanggan, serta berusaha mengurangi satu atau lebih biaya.

Biaya yang diartikan di sini lebih dari sekadar uang, melainkan juga mencakup waktu, energi, dan biaya yang dikeluarkan pelanggan untuk memperoleh produk.

Halaman:

Editor: Aris Abdulsalam

Tags

Artikel Terkait

Terkini

Pendidikan Islam Melahirkan SDM Unggul dan Berkualitas

Selasa, 7 Desember 2021 | 15:24 WIB

Stereotip Kesetaraan Gender Perempuan

Senin, 6 Desember 2021 | 12:43 WIB

Lezatnya Nasi Ayam, Nasi Liwet Wong Semarang

Jumat, 3 Desember 2021 | 16:09 WIB

Menguak Problem Mendasar Upah Buruh dan Solusinya

Rabu, 1 Desember 2021 | 14:18 WIB

Kisah Barsisha dan Ajaran Berharga tentang Aib Manusia

Senin, 29 November 2021 | 16:55 WIB

Peluang Iran untuk Sedikit Bernapas

Senin, 29 November 2021 | 15:17 WIB

Diversifikasi Prestasi Olahraga Nasional

Minggu, 28 November 2021 | 08:30 WIB
X